Política de Privacidad

LUMIO EAAS SL le informa sobre su Política de Privacidad respecto al tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios que puedan ser recabados durante la navegación a través del sitio Web https://lumio.solar

LUMIO EAAS SL garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPD GDD). Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD).

El uso de sitio Web implica la aceptación de esta Política de Privacidad así como las condiciones incluidas en el Aviso Legal.

Identidad del responsable

Titular: LUMIO EAAS SL.
NIF: B09846254
Domicilio: Avenida Juan Gris nº8, Villanueva de la Cañada, Madrid – España.
Correo electrónico: info@lumio.solar
Sitio Web: https://lumio.solar

Principios aplicados en el tratamiento de datos

En el tratamiento de sus datos personales, el Titular aplicará los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos (RGPD):

Principio de licitud, lealtad y transparencia: El Titular siempre requerirá el consentimiento para el tratamiento de los datos personales que puede ser para uno o varios fines específicos sobre los que el Titular informará al Usuario previamente con absoluta transparencia.
Principio de minimización de datos: El Titular solicitará solo los datos estrictamente necesarios para el fin o los fines que los solicita.
Principio de limitación del plazo de conservación: El Titular mantendrá los datos personales recabados durante el tiempo estrictamente necesario para el fin o los fines del tratamiento. El Titular informará al Usuario del plazo de conservación correspondiente según la finalidad.
En el caso de suscripciones, el Titular revisará periódicamente las listas y eliminará aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable.
Principio de integridad y confidencialidad: Los datos personales recabados serán tratados de tal manera que su seguridad, confidencialidad e integridad esté garantizada.
El Titular toma las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de sus usuarios por parte de terceros.

Obtención de datos personales

Para navegar por https://lumio.solar no es necesario que facilite ningún dato personal.

Los casos en los que sí proporciona sus datos personales son los siguientes:

Formularios de solicitud de estudio o presupuesto: cuando pide un estudio para placas solares, aerotermia, baterías, un cargador de vehículo eléctrico o mantenimiento, facilitando su nombre, correo electrónico, teléfono y la dirección de la instalación (y la razón social, en las solicitudes de empresa).
Correo electrónico, teléfono o WhatsApp: cuando se pone en contacto con cualquiera de los departamentos que figuran en la página de contacto.
Asistente virtual LumIA: cuando facilita voluntariamente su nombre, teléfono o correo electrónico en el chat, en los términos del apartado «Asistente virtual LumIA» de esta política.

Derechos

El Titular le informa que sobre sus datos personales tiene derecho a:

Solicitar el acceso a los datos almacenados.
Solicitar una rectificación o la cancelación.
Solicitar la limitación de su tratamiento.
Oponerte al tratamiento.

No puede ejercitar el derecho a la portabilidad de los datos.

El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser ejercido directamente por el interesado, solicitándolo directamente al Titular, lo que significa que cualquier cliente, suscriptor o colaborador que haya facilitado sus datos en algún momento, puede dirigirse a LUMIO EAAS SL y pedir información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los ha obtenido, solicitar la rectificación de los mismos, oponerse al tratamiento, limitar su uso o solicitar la cancelación de esos datos en los ficheros del Titular.

Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición tiene que enviar un correo electrónico a info@lumio.solar junto con la prueba válida en derecho como una fotocopia del D.N.I. o equivalente.

Tiene derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.

Finalidad del tratamiento de datos personales

Cuando se conecta al sitio Web para mandar un correo al Titular, se suscribe a su boletín está facilitando información de carácter personal de la que el responsable es LUMIO EAAS SL. Esta información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser su dirección IP, nombre y apellidos, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información. Al facilitar esta información, da su consentimiento para que su información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por LUMIO EAAS SL sólo como se describe en el Aviso Legal y en la presente Política de Privacidad.

Los datos personales y la finalidad del tratamiento por parte del Titular es diferente según el sistema de captura de información:

Formulario de solicitud de estudio o presupuesto: se tratan su nombre, correo electrónico, teléfono y dirección para estudiar su caso, dimensionar la instalación, preparar el presupuesto y ponernos en contacto con usted para explicárselo.
Correo electrónico, teléfono y WhatsApp: se tratan los datos que usted incluya en su mensaje para responder a su consulta y, cuando proceda, dar seguimiento a su solicitud.
Asistente virtual LumIA: se trata el contenido de la conversación y, si decide facilitarlos, sus datos de contacto, para atender su consulta y preparar la información que nos pide.

Existen otras finalidades por las que el Titular trata datos personales:

Para garantizar el cumplimiento de las condiciones recogidas en el Aviso Legal y en la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayuden a este sitio Web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.
Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece este sitio Web.
Para analizar la navegación de los usuarios. El Titular recoge otros datos no identificativos que se obtienen mediante el uso de cookies que se descargan en el ordenador del Usuario cuando navega por el sitio Web cuyas características y finalidad están detalladas en la Política de Cookies.

Seguridad de los datos personales

Para proteger sus datos personales, el Titular toma todas las precauciones razonables y sigue las mejores prácticas de la industria para evitar su pérdida, mal uso, acceso indebido, divulgación, alteración o destrucción de los mismos.

Sus datos podrán ser incorporados a un fichero de lista de correo, del cual LUMIO EAAS SL es responsable de su gestión y tratamiento. La seguridad de sus datos está garantizada, ya que LUMIO EAAS SL toma todas las medidas de seguridad necesarias y le garantiza que los datos personales sólo se usarán para las finalidades dadas.

LUMIO EAAS SL informa al Usuario de que sus datos personales no serán cedidos a terceras organizaciones, con la salvedad de que dicha cesión de datos esté amparada en una obligación legal o cuando la prestación de un servicio implique la necesidad de una relación contractual con un encargado de tratamiento. En este último caso, solo se llevará a cabo la cesión de datos al tercero cuando LUMIO EAAS SL disponga del consentimiento expreso del Usuario.

Sin embargo, en algunos casos se pueden realizar colaboraciones con otros profesionales, en esos casos, se requerirá consentimiento al Usuario informando sobre la identidad del colaborador y la finalidad de la colaboración. Siempre se realizará con los más estrictos estándares de seguridad.

Contenido de otros sitios web

Las páginas de este sitio Web pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otras web se comporta exactamente de la misma manera que si hubiera visitado la otra web.

Estos sitios Web pueden recopilar datos sobre usted, utilizar cookies, incrustar un código de seguimiento adicional de terceros, y supervisar su interacción usando este código.

Aerotermia: datos tratados por nuestro partner instalador

Los proyectos de aerotermia los ejecutamos junto a un partner especializado, Gonido (Build Tech Energy, S.L.). Si solicita un estudio de aerotermia, al enviar el formulario le llevamos a la calculadora de dimensionado de esta empresa y sus datos se tratan allí para poder elaborar el cálculo y, si decide seguir adelante, ejecutar la instalación.

Qué datos. Los identificativos y de contacto (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico) y los datos de la vivienda necesarios para dimensionar el equipo (superficie, aislamiento, sistema de calefacción actual y similares).

Quién es responsable. El responsable del tratamiento sigue siendo LUMIO EAAS SL: Gonido (Build Tech Energy, S.L.) actúa como encargado del tratamiento, es decir, trata sus datos por cuenta nuestra y conforme a nuestras instrucciones, únicamente para calcular y ejecutar la instalación. No los utiliza para su propia gestión comercial ni le enviará comunicaciones por su cuenta: la relación comercial la mantiene usted con Lumio.

Para qué y con qué base. Únicamente para calcular la instalación que necesita su vivienda, prepararle el presupuesto y, en su caso, ejecutar el proyecto. La base jurídica es su consentimiento y la ejecución del servicio que usted solicita: sin estos datos no es posible hacerle el estudio.

Si prefiere no usar la calculadora. Puede pedirnos el estudio de aerotermia por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, en los datos que figuran en la página de contacto. Tenga en cuenta, además, que la calculadora está alojada en un sitio web de Gonido, de modo que su navegación por ese sitio (cookies incluidas) se rige por las condiciones de esa web.

Asistente virtual LumIA (chat de la web)

Esta web incluye un asistente conversacional propio, LumIA, que aparece como un botón en la esquina inferior derecha. Puede utilizarlo para resolver dudas sobre placas solares, aerotermia, baterías, cargadores de vehículo eléctrico, tarifas de luz o mantenimiento, sin necesidad de facilitar ningún dato personal.

Qué datos se tratan. El contenido de los mensajes que usted escribe y, únicamente si decide facilitarlos, su nombre, teléfono y dirección de correo electrónico. Estos datos de contacto son voluntarios: solo se solicitan cuando usted quiere que le preparemos un presupuesto o que nos pongamos en contacto con usted. Se genera además un identificador aleatorio de conversación, que no le identifica y que sirve para mantener el hilo del chat mientras la pestaña está abierta.

Para qué. Para atender su consulta en el momento y, cuando nos facilita sus datos de contacto, para responderle y preparar la información o el presupuesto que nos solicita. La base jurídica del tratamiento es su consentimiento, que presta al escribir voluntariamente esos datos en el chat, y la atención de su solicitud.

Quién interviene. El responsable del tratamiento es el Titular indicado al principio de esta política. Para que el asistente funcione intervienen dos proveedores tecnológicos, que actúan como encargados del tratamiento por cuenta del Titular y únicamente conforme a sus instrucciones:

n8n, la plataforma de automatización sobre la que está construido el asistente, con la instancia alojada en la Unión Europea.
Anthropic PBC (Estados Unidos), proveedor del modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas. De acuerdo con las condiciones aplicables a su servicio para empresas, el contenido de las conversaciones no se utiliza para entrenar sus modelos. Su intervención puede implicar una transferencia internacional de datos a Estados Unidos, realizada con las garantías previstas en el capítulo V del Reglamento (UE) 2016/679.

Sin cookies. El chat no instala cookies ni se utiliza para elaborar perfiles ni para publicidad. Solo guarda en su navegador, en el almacenamiento de sesión, el identificador de la conversación y si usted ha cerrado la ventana del chat; ambos datos se borran al cerrar la pestaña.

Conservación. El historial de la conversación se conserva en la plataforma del asistente durante un máximo de 7 días, transcurridos los cuales se elimina. Si usted nos facilita sus datos de contacto para que le atendamos, esos datos se incorporan a nuestra gestión comercial y se conservan en los términos del apartado «Conservación de datos personales», es decir, hasta que solicite su supresión.

Derechos. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición como se indica en el apartado «Derechos» de esta política.

Recomendación. Le pedimos que no facilite a través del chat datos de categorías especiales (por ejemplo, datos de salud), datos bancarios, contraseñas ni datos personales de terceras personas.

Política de Cookies

Para que este sitio Web funcione correctamente necesita utilizar cookies, que es una información que se almacena en su navegador web.

En la página Política de Cookies puede consultar toda la información relativa a la política de recogida, la finalidad y el tratamiento de las cookies.

Legitimación para el tratamiento de datos

La base legal para el tratamiento de sus datos es: el consentimiento.

Para contactar con el Titular, suscribirse a un boletín o realizar comentarios en este sitio Web tiene que aceptar la presente Política de Privacidad.

Categorías de datos personales

Las categorías de datos personales que trata el Titular son:

Datos identificativos.
No se tratan categorías de datos especialmente protegidos.

Conservación de datos personales

Los datos personales que proporciones al Titular se conservarán hasta que solicite su supresión.

Navegación Web

Al navegar por https://lumio.solar se pueden recoger datos no identificativos, que pueden incluir, la dirección IP, geolocalización, un registro de cómo se utilizan los servicios y sitios, hábitos de navegación y otros datos que no pueden ser utilizados para identificarle.

El Titular utiliza la información obtenida para obtener datos estadísticos, analizar tendencias, administrar el sitio, estudiar patrones de navegación y para recopilar información demográfica.

El Titular no se hace responsable del tratamiento de los datos personales que realicen las páginas web a las que puedas acceder a través de los distintos enlaces que contiene el sitio Web.

Exactitud y veracidad de los datos personales

Se compromete a que los datos facilitados al Titular sean correctos, completos, exactos y vigentes, así como a mantenerlos debidamente actualizados.

Como Usuario del sitio Web es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos remitidos al sitio Web exonerando a LUMIO EAAS SL de cualquier responsabilidad al respecto.

Aceptación y consentimiento

Como Usuario del sitio Web declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, acepta y consiente el tratamiento de los mismos por parte de LUMIO EAAS SL en la forma y para las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad.

Revocabilidad

El ejercicio de estos derechos no incluye ningún dato que LUMIO EAAS SL esté obligado a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Cambios en la Política de Privacidad

El Titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria.

Estas políticas estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.